politique de confidentialité

Votre vie privée est importante pour nous. Nous apprécions votre confiance et nous nous engageons à protéger et à sauvegarder toutes les informations personnelles que vous nous fournissez. Ce document, que nous mettons à jour de temps à autre, décrit comment nous utilisons et traitons vos données personnelles et comment nous utilisons les cookies. Il vous indique également comment nous contacter si vous avez des questions concernant vos données personnelles.

HonomaTrip fournit des services de voyage en ligne via son propre site Web et sa propre application mobile, ainsi que via d’autres plateformes en ligne telles que des sites Web partenaires et des réseaux sociaux. Les informations suivantes s’appliquent à toutes ces plateformes.

Quel type d’informations personnelles HonomaTrip utilise-t-il ?

Lorsque vous effectuez une réservation, nous vous demanderons votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail, les détails de paiement, les noms des invités voyageant avec vous et vos préférences pour votre séjour.

Pour faciliter la gestion de vos réservations, vous pouvez créer un compte utilisateur. Cela vous permet d’enregistrer vos paramètres personnels, de consulter vos réservations précédentes et de gérer vos futures réservations.

Lorsque vous visitez notre site Web, même si vous n’effectuez pas de réservation, nous pouvons collecter certaines informations, telles que votre adresse IP, votre navigateur et des informations sur le système d’exploitation de votre ordinateur, la version de l’application, les paramètres de langue et les pages affichées. pour vous. Si vous utilisez un appareil mobile, nous pouvons également collecter des données identifiant votre appareil mobile, ses paramètres, ses caractéristiques spécifiques, ainsi que des informations sur la latitude et la longitude.

Nous pouvons également recevoir des informations vous concernant lorsque vous utilisez certains services de réseaux sociaux.

Pourquoi HonomaTrip collecte, utilise et partage vos données personnelles ?

– Réservations : Tout d’abord, nous utilisons vos données personnelles pour compléter et gérer votre réservation en ligne et pour transmettre les détails de votre réservation à l’hébergement que vous avez réservé.

– Service Client : Nous fournissons un service client international 24h/24 et 7j/7 depuis nos bureaux locaux, dans plus de 8 langues. Le partage de vos données avec notre service client international permet une réponse rapide lorsque vous avez besoin de nous, notamment en vous aidant à trouver un service approprié et en répondant à toutes vos questions concernant votre réservation.

– Avis clients : Nous pouvons utiliser vos coordonnées pour vous inviter à rédiger un avis après votre séjour. Cela peut aider d’autres voyageurs à choisir le séjour qui leur convient le mieux.

– Gestion de compte : Nous proposons une fonctionnalité de compte utilisateur sur notre site Internet. Nous utilisons les informations que vous fournissez pour administrer ce compte, vous permettant de gérer vos réservations, de profiter d’offres spéciales, d’effectuer plus facilement de futures réservations et de gérer vos paramètres personnels. La gestion des paramètres personnels vous permet d’enregistrer et de partager des listes, de partager des photos, d’afficher les propriétés que vous avez précédemment recherchées et d’afficher d’autres informations que vous avez fournies sur l’hébergement et les destinations. Il vous permet également de voir les avis que vous avez soumis sur les lieux où vous avez séjourné. Si vous le souhaitez, vous pouvez partager certaines informations de votre compte utilisateur en créant un profil public associé à votre propre prénom ou à un pseudonyme de votre choix. Le type d’informations que vous pouvez partager sur cette plateforme comprend votre photo, les noms des lieux où vous avez séjourné, vos listes, vos futurs projets de voyage, vos avis et d’autres informations sur les services et les destinations.

– Activités marketing : Nous utilisons également vos informations à des fins de marketing, comme le permet la loi. Par exemple:

• Lorsque vous effectuez une réservation avec nous ou créez un compte utilisateur, nous pouvons utiliser vos coordonnées pour vous envoyer des informations sur des produits et services similaires liés aux voyages. Nous envoyons également régulièrement des newsletters à nos clients par e-mail. Vous pouvez à tout moment vous désinscrire ou vous désabonner des communications marketing.
• Sur la base des informations que vous partagez avec nous, des offres personnalisées peuvent vous être présentées sur le site Web HonomaTrip, sur les applications mobiles ou sur des sites Web tiers, y compris des sites de réseaux sociaux.
• Lorsque nous pensons qu’une offre particulière peut vous intéresser, nous pouvons décider de vous contacter par téléphone.

– Autres communications : il se peut que nous vous contactions à d’autres moments par e-mail, courrier, téléphone ou SMS, en fonction des informations de contact que vous partagez avec nous. Il peut y avoir plusieurs raisons à cela :

• Nous devrons peut-être répondre et traiter les demandes que vous avez faites.
• Si vous n’avez pas finalisé de réservation en ligne, nous pouvons vous envoyer un rappel par e-mail pour poursuivre votre réservation. Nous pensons que ce service supplémentaire vous est utile car il vous permet de poursuivre une réservation sans avoir à rechercher à nouveau les détails du service ou à remplir tous les détails de la réservation depuis le début.
• Lorsque vous utilisez nos services, nous pouvons vous envoyer un questionnaire ou vous inviter à donner votre avis sur votre expérience avec HonomaTrip.
• Nous pouvons également vous envoyer d’autres documents liés à votre réservation, tels que la manière de contacter HonomaTrip si vous avez besoin d’aide pendant votre absence, ou un résumé des réservations précédentes que vous avez effectuées avec HonomaTrip.

– Etude de marché : Nous demandons parfois à nos clients de participer à des études de marché. Toutes les données personnelles supplémentaires que vous fournissez dans le cadre de l’étude de marché ne seront utilisées qu’avec votre consentement.

– Détection et prévention de la fraude : Nous pouvons utiliser les données personnelles pour la détection et la prévention de la fraude et d’autres activités illégales ou indésirables.

– Amélioration de nos services : Enfin, nous utilisons les données personnelles à des fins analytiques, afin d’améliorer nos services, d’améliorer l’expérience utilisateur et d’améliorer la fonctionnalité et la qualité de nos services de voyage en ligne.

COMMENT HONOMATRIP UTILISE LES MÉDIAS SOCIAUX ?Comment HonomaTrip utilise les médias sociaux ?

Nous utilisons les médias sociaux pour promouvoir nos propriétés de services partenaires et pour promouvoir, améliorer et faciliter notre propre site Web de services. Par exemple, nous avons intégré des plugins de réseaux sociaux sur le site HonomaTrip. Ainsi, lorsque vous cliquez sur l’un des boutons et que vous vous connectez avec votre compte de réseau social, les informations sont partagées avec votre fournisseur de réseau social et potentiellement affichées sur votre profil de réseau social pour être partagées avec d’autres membres de votre réseau.

En plus de mettre en œuvre ces boutons, HonomaTrip utilise les réseaux sociaux en gérant des comptes sur divers sites de réseaux sociaux et en proposant des applications sociales. Ces services de médias sociaux peuvent vous permettre de partager des informations avec HonomaTrip. Lorsque vous vous inscrivez à une application de médias sociaux, vous serez informé des informations qui seront partagées avec HonomaTrip. Les informations que vous choisissez de partager avec nous peuvent inclure des informations de base déjà disponibles dans votre profil de réseau social, votre adresse e-mail, les mises à jour de statut et votre liste d’amis. Ces informations sont nécessaires pour créer une expérience utilisateur unique, que ce soit au sein de l’application elle-même ou sur notre site Internet. Il facilite la personnalisation de notre site Web pour répondre à vos besoins, vous connectant avec des amis sur des destinations de voyage, ainsi que l’analyse et l’amélioration de nos services liés aux voyages.

Nous pouvons également vous permettre de vous connecter aux services HonomaTrip avec vos comptes de réseaux sociaux. Votre fournisseur de médias sociaux sera en mesure de vous fournir plus d’informations sur la manière dont il utilise et traite vos données dans de tels cas.

COMMENT HONOMATRIP PARTAGE VOS DONNÉES AVEC DES TIERS ?

Comment HonomaTrip partage vos données avec des tiers ?

Dans certaines circonstances, nous pouvons partager vos données personnelles avec des tiers.

– L’hébergement que vous avez réservé : Afin de finaliser votre réservation, nous devons transférer les détails de la réservation aux prestataires de services (hôtels/locations/voitures/circuits/activités) auprès desquels vous avez réservé. Cela peut inclure des informations telles que votre nom, vos coordonnées, vos détails de paiement, les noms des personnes voyageant avec vous et les préférences que vous avez indiquées lors de la réservation.

– Votre bureau HonomaTrip local : Pour vous assister pendant le processus de réservation et tout au long de votre séjour, vos données peuvent être partagées avec des sociétés affiliées au sein de la famille de sociétés HonomaTrip. Pour en savoir plus sur la famille d’entreprises HonomaTrip, visitez la page À propos d’HonomaTrip.

– Prestataires de services tiers : Nous pouvons engager des prestataires de services tiers pour traiter vos informations personnelles en notre nom aux fins décrites ci-dessus. Par exemple, nous pouvons engager des prestataires de services pour envoyer en notre nom les informations de réservation à l’élément de service que vous venez de réserver, ou nous pouvons demander à des tiers de vous contacter. Lorsqu’une réservation l’exige, nous pouvons également travailler avec des prestataires de services de paiement tiers pour faciliter le paiement ou les garanties de paiement. Nous travaillons également avec des réseaux publicitaires tiers pour commercialiser nos hébergements et services sur d’autres plateformes, ou engageons des fournisseurs tiers à des fins d’analyse. Ces tiers impliqués dans l’un de ces services seront liés par des accords de confidentialité et ne seront pas autorisés à utiliser vos informations personnelles à des fins autres que celles spécifiées ci-dessus.

– Autorités compétentes : Nous travaillons avec des sites partenaires dans le monde entier pour diffuser les éléments de services répertoriés sur notre site Internet et nos applications mobiles (Hôtels/Locations/Véhicule/Tour/Activités). Lorsque vous effectuez une réservation sur le site Internet d’un de ces sites partenaires, certaines informations personnelles que vous leur fournissez pourront être partagées avec nous. De même, nous pouvons partager des informations avec ce partenaire commercial, par exemple, dans le cadre de l’administration de votre compte, pour gérer votre réservation, afin qu’il puisse répondre aux questions liées à votre réservation et à des fins de marketing. Dans ce contexte, vos informations sont régies par les politiques de confidentialité de ces partenaires commerciaux.

– Partenaires commerciaux : nous travaillons avec des partenaires commerciaux du monde entier pour distribuer ou annoncer des services et pour aider nos partenaires commerciaux à distribuer et annoncer leurs services liés aux voyages. Cela peut signifier que leurs services sont intégrés à notre site Web ou qu’ils ont été autorisés à afficher des publicités personnalisées sur notre site Web – ou que nous faisons de la publicité sur le leur. Lorsque vous effectuez une réservation sur le site internet d’un de nos partenaires commerciaux, certaines données personnelles que vous lui fournissez nous sont transmises. Certains partenaires commerciaux peuvent recevoir vos données personnelles de notre part si vous en faites la demande. Lorsque vous effectuez une réservation sur le site Web d’un partenaire commercial, veuillez lire les politiques de confidentialité de ces sites Web pour plus d’informations.

COMMENT HONOMATRIP UTILISE LES APPAREILS MOBILES ?

Comment HonomaTrip utilise les appareils mobiles ?

Nous proposons des applications gratuites pour une variété d’appareils mobiles et utilisons des versions de notre site Web habituel optimisées pour les mobiles. Ces applications mobiles et sites Web traitent vos données personnelles de la même manière que notre site Web – et vous permettent également d’utiliser les services de localisation pour trouver des services à proximité.

COMMENT HONOMATRIP UTILISE LES AVIS CLIENTS ET AUTRES INFORMATIONS SUR LES DESTINATIONS QUE VOUS PARTAGEZ AVEC NOUS ?

Comment HonomaTrip utilise les avis clients et autres informations sur les destinations que vous partagez avec nous ?

Après avoir utilisé un service réservé par notre intermédiaire, vous serez invité à soumettre un avis client, qui pourra demander des informations sur le service, les environs et la destination. Si vous ne souhaitez pas que votre nom apparaisse dans votre avis, vous pouvez utiliser votre pseudonyme (que vous pouvez choisir dans votre compte utilisateur) ou l’afficher de manière anonyme. En remplissant un avis client, vous acceptez qu’il soit affiché (comme décrit plus en détail dans nos conditions générales), par exemple sur la page d’information du service concerné sur nos sites Internet, dans nos applications mobiles, sur nos réseaux sociaux. comptes, et dans les applications sociales, ou sur le site Internet de l’établissement concerné ou sur le site Internet de notre partenaire commercial, pour informer les autres voyageurs de la qualité de l’élément de service que vous avez utilisé.

Si vous indiquez qu’un avis client a été utile – ou non – nous le regrouperons avec les commentaires d’autres clients afin de trier et de hiérarchiser les avis clients. Nous pouvons utiliser les informations contenues dans vos listes ou d’autres informations relatives à la destination que vous partagez avec nous dans un format anonyme pour aider d’autres voyageurs à trouver la bonne destination.

BISCUITS

Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est une petite quantité de données placée dans le navigateur de votre ordinateur ou sur votre appareil mobile. Cette politique de confidentialité et de cookies s’applique aux cookies et technologies similaires (collectivement appelés « cookies »).

Pourquoi les cookies sont-ils utilisés ?

Les pages Web n’ont pas de mémoire. Si vous naviguez d’une page à l’autre sur un site Internet, vous ne serez pas reconnu comme le même utilisateur d’une page à l’autre. Les cookies permettent à votre navigateur d’être reconnu par le site Internet. Par conséquent, les cookies sont principalement utilisés pour mémoriser les choix que vous avez effectués – des choix tels que la langue que vous préférez et la devise que vous utilisez. Ils garantissent également que vous êtes reconnu lorsque vous revenez sur un site Web.

Est-ce que tous les cookies font la même chose ?

Non, il existe différents types de cookies et différentes manières de les utiliser. Les cookies peuvent être classés en fonction de leur fonction, de leur durée de vie et de la personne qui les place sur un site Web.

Comment les cookies sont-ils utilisés ?

Notre site Web utilise les types de cookies suivants :

– Cookies techniques : Nous visons à fournir à nos visiteurs un site Web avancé et convivial qui s’adapte automatiquement à leurs besoins et désirs. Pour ce faire, nous utilisons des cookies techniques pour vous présenter notre site Internet, le faire fonctionner correctement, créer votre compte utilisateur, vous connecter et gérer vos réservations. Ces cookies techniques sont absolument nécessaires au bon fonctionnement de notre site Internet.

– Cookies fonctionnels : Nous utilisons également des cookies fonctionnels pour mémoriser vos préférences et vous aider à utiliser notre site Web de manière efficace et efficiente. Par exemple, nous mémorisons votre devise et votre langue préférées, vos recherches et la propriété que vous avez consultée précédemment. Ces cookies fonctionnels ne sont pas strictement nécessaires au fonctionnement de notre site Web, mais ils ajoutent des fonctionnalités pour vous et améliorent votre expérience.

– Cookies analytiques : nous utilisons ces cookies pour mieux comprendre comment nos visiteurs utilisent le site Web, pour comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, pour optimiser et améliorer notre site Web, et pour garantir que nous continuons à être attrayants et pertinents. Les données que nous collectons incluent les pages Web que vous avez visitées, les pages de référence et de sortie auxquelles vous êtes entré et sorti, le type de plateforme que vous avez utilisé, les informations de date et d’heure et des détails tels que le nombre de clics que vous effectuez sur une page donnée. , les mouvements de la souris et l’activité de défilement, les mots de recherche que vous utilisez et le texte que vous tapez lorsque vous utilisez notre site Web. Nous utilisons également des cookies analytiques dans le cadre de nos campagnes publicitaires en ligne pour comprendre comment les utilisateurs interagissent avec notre site Web après qu’une publicité en ligne leur ait été présentée, qui peut inclure des publicités sur des sites Web tiers. Nous ne savons pas qui vous êtes et nous obtenons uniquement des données anonymes.

– Cookies commerciaux : Nous les utilisons pour vous montrer des publicités HonomaTrip sur d’autres sites Web. C’est ce qu’on appelle le « retargeting » et vise à s’appuyer sur votre activité de navigation sur notre site Internet, comme par exemple les destinations que vous avez recherchées, les biens que vous avez consultés et les prix qui vous ont été affichés.

Combien de temps les cookies HonomaTrip restent-ils actifs ?

Les cookies que nous utilisons ont des durées de vie variables. La durée de vie maximale que nous avons fixée pour certains est de cinq ans à compter de votre dernière visite sur notre site Internet. Vous pouvez supprimer tous les cookies de votre navigateur à tout moment. Pour supprimer les cookies HonomaTrip de votre navigateur, visitez le lien suivant (veuillez noter que lorsque vous cliquez sur ce lien, tous les cookies HonomaTrip seront immédiatement supprimés) : Purger les cookies.

Comment reconnaître les cookies HonomaTrip ?

Vous pouvez retrouver nos cookies dans les paramètres de votre navigateur.

HonomaTrip utilise-t-il des cookies marketing et analytiques tiers ?

Oui, HonomaTrip utilise les services de sociétés de publicité et de marketing en ligne réputées et reconnues. HonomaTrip peut également faire appel à des fournisseurs tiers à des fins d’analyse. Pour activer leurs services, ces sociétés doivent placer des cookies.

Les fournisseurs que nous utilisons s’engagent à sensibiliser les consommateurs et à établir des pratiques commerciales et de gestion des données responsables.

Concernant les sociétés de publicité et de marketing en ligne, nous nous efforçons de travailler uniquement avec des sociétés membres de la Network Advertising Initiative (NAI) et/ou de l’Interactive Advertising Bureau (IAB). Les membres du NAI et de l’IAB adhèrent aux normes et codes de conduite de l’industrie. Les membres du NAI et de l’IAB vous permettent de vous désinscrire de la publicité comportementale. Visitez www.networkadvertising.org et www.youronlinechoices.com pour identifier les membres de NAI qui peuvent avoir placé un fichier de cookie publicitaire sur votre ordinateur. Pour vous désinscrire de la publicité comportementale d’un membre du NAI ou de l’IAB, cochez simplement la case à côté de l’entreprise dont vous souhaitez vous désinscrire.

Pour contrôler la collecte de données à des fins d’analyse par Google Analytics, vous pouvez vous référer au lien suivant : Module complémentaire de navigateur pour Google Analytics Opt-out.

Qui a accès aux données des cookies HonomaTrip ?

Seul HonomaTrip a accès aux cookies HonomaTrip. Les cookies placés par des tiers sont accessibles à ces tiers.

Comment pouvez-vous gérer vos préférences en matière de cookies ?

En utilisant les paramètres de votre navigateur, tel qu’Internet Explorer, Safari, Firefox ou Chrome, vous pouvez définir les cookies à accepter et ceux à refuser. L’emplacement où vous trouverez ces paramètres dépend du navigateur que vous utilisez. Utilisez la fonction « Aide » de votre navigateur pour trouver les paramètres dont vous avez besoin.

Si vous choisissez de ne pas accepter certains cookies, vous ne pourrez peut-être pas utiliser certaines fonctionnalités de notre site Web. De plus, le fait de vous désinscrire d’un réseau de publicité en ligne ne signifie pas que vous ne recevrez plus ou ne serez plus soumis à des publicités ou à des analyses marketing en ligne. Cela signifie que le réseau dont vous vous êtes désabonné ne diffusera plus de publicités adaptées à vos préférences Web et à vos habitudes de navigation.

HonomaTrip utilise-t-il des balises Web ?

En plus d’utiliser des cookies, HonomaTrip utilise parfois des balises Web. Un pixel invisible est une petite image graphique d’un seul pixel qui est transmise à votre ordinateur dans le cadre d’une demande de page Web ou dans un message électronique HTML. Nous utilisons ces pixels, soit directement, soit par l’intermédiaire de prestataires de services, dans le cadre de nos publicités en ligne, soit sur notre site Internet, soit sur des sites Internet tiers, pour savoir si un utilisateur à qui une annonce en ligne est présentée effectue également une réservation, pour suivre conversion avec des sites Web partenaires et analyser les modèles de trafic des utilisateurs afin d’optimiser les services liés aux voyages que nous proposons.

Sécurité

Quelles procédures de sécurité HonomaTrip a-t-il mises en place pour protéger vos données personnelles ?

Conformément aux lois européennes sur la protection des données, nous observons des procédures raisonnables pour empêcher l’accès non autorisé et l’utilisation abusive des informations personnelles.

Nous utilisons des systèmes et procédures commerciales appropriés pour protéger et sauvegarder les informations personnelles que vous nous fournissez. Nous utilisons également des procédures de sécurité et des restrictions techniques et physiques pour accéder et utiliser les informations personnelles sur nos serveurs. Seul le personnel autorisé est autorisé à accéder aux informations personnelles dans le cadre de son travail.

Les données de votre carte de crédit – lorsqu’elles sont nécessaires au processus de réservation – sont conservées pendant 10 jours maximum. Après cela, les données de votre carte de crédit seront soit définitivement supprimées de nos systèmes, soit resteront hachées dans notre système à des fins de détection de fraude. Sauf si vous avez choisi de stocker les données de votre carte de crédit dans votre compte personnel.

Enfants

Les services proposés par HonomaTrip ne sont pas destinés aux enfants de moins de 18 ans. L’utilisation de l’un de nos services n’est autorisée qu’avec le consentement valide d’un parent ou d’un tuteur. Si nous recevons des informations d’un enfant de moins de 18 ans, nous nous réservons le droit de les supprimer.

Contact

Comment pouvez-vous contrôler les données personnelles que vous avez fournies à HonomaTrip ?

Vous avez toujours le droit d’accéder aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet. Vous pouvez demander un récapitulatif de vos données personnelles en nous envoyant un email à service-clients@honomatrip.com. Veuillez écrire « Demande d’informations personnelles » dans le sujet de votre e-mail et inclure une copie de votre pièce d’identité pour éviter tout accès non autorisé à vos données personnelles.

Si les informations personnelles que nous détenons à votre sujet sont incorrectes, nous les mettrons à jour à votre demande. Vous pouvez également demander la suppression de vos données personnelles de notre base de données clients en envoyant un email à service-clients@honomatrip.com avec pour objet « Demande de suppression d’informations personnelles ». Cependant, nous pouvons être amenés à conserver certaines informations à des fins juridiques ou administratives, telles que la tenue de dossiers ou la détection de fraudes. Vous pouvez supprimer votre compte utilisateur à tout moment en vous connectant à votre compte sur le site HonomaTrip et en choisissant de supprimer votre compte.

Qui est responsable du traitement des données personnelles sur le site Web et les applications HonomaTrip ?

HonomaTrip contrôle le traitement des données personnelles sur ses sites Internet et applications mobiles.

Si vous avez des suggestions ou des commentaires concernant cet avis de confidentialité, veuillez envoyer un e-mail

service-clients@honomatrip.com.

Dernière mise à jour, mars 2024